Når en borger i Middelfart Kommune er utilfreds med en afgørelse om for eksempel tabt arbejdsfortjeneste eller personlig hjælp, kan sagen sendes videre til Ankestyrelsen. I 2023 skete det 65 gange på socialområdet. Resultatet af disse klager viser, at kommunen i hver tredje sag ikke havde gjort sit arbejde godt nok første gang.
Mandag den 2. december blev tallene fra det såkaldte »Danmarkskort« præsenteret for byrådet. Opgørelsen viser, at Ankestyrelsen har underkendt kommunens afgørelse i 34 procent af sagerne. Det er en stigning fra året før, hvor tallet lå på 28 procent.
Trods stigningen i fejlprocenten besluttede et flertal i byrådet, at der ikke skal iværksættes en ny, særskilt handlingsplan for at rette op på problemerne. Politikerne vurderer, at de tiltag, forvaltningen allerede har sat i værk, er tilstrækkelige.
Hvad betyder det for borgerne?
Når Ankestyrelsen går ind i en sag, kan det ende på tre måder. De kan give kommunen ret (stadfæstelse), de kan give borgeren ret (ændring), eller de kan sende sagen tilbage til kommunen (hjemvisning).
I Middelfarts tilfælde er langt de fleste af de underkendte sager såkaldte hjemvisninger. Det lyder måske teknisk, men for den enkelte familie har det en meget konkret betydning. En hjemvisning betyder nemlig, at Ankestyrelsen vurderer, at kommunen mangler væsentlige oplysninger for at kunne afgøre sagen korrekt. Sagen skal derfor gå om.
For borgeren betyder det ventetid. Sagsbehandlerne skal indhente nye oplysninger, revurdere situationen og træffe en helt ny afgørelse. Det forlænger processen i sager, der ofte handler om hjælp til sårbare børn eller voksne med handicap.
Udfordringer på handicapområdet
Dykker man ned i tallene, viser statistikken særlige udfordringer på handicapområdet. For børn med handicap blev 19 sager behandlet af Ankestyrelsen i 2023. Her blev hele 9 sager sendt retur til fornyet behandling, mens én sag blev direkte ændret.
Det betyder, at på børnehandicapområdet holdt kommunens oprindelige afgørelse ikke vand i over halvdelen af klagesagerne. Alligevel noterer forvaltningen sig en forbedring, da procentdelen af hjemviste sager faktisk er faldet sammenlignet med 2022, selvom Ankestyrelsen har behandlet flere sager.
På voksenhandicapområdet ser tallene procentmæssigt voldsomme ud med en omgørelsesprocent på 62,5. Her maner forvaltningen dog til besindighed, da tallet dækker over meget få sager. Der var kun otte klagesager i alt, hvoraf fem blev underkendt. Når antallet af sager er så lavt, slår en enkelt eller to fejl meget hårdt ud i statistikken.
Derfor ingen ny plan
Når byrådet valgte ikke at bestille en ny handlingsplan, skyldes det en tro på, at de nuværende indsatser virker. I Familie og Forebyggelse har man siden 2020 haft fokus på at inddrage børn og forældre bedre og sikre, at loven bliver overholdt til punkt og prikke.
Forvaltningen arbejder målrettet med »faglig sparring«, hvor sagsbehandlere, jurister og ledere vender sagerne for at sikre kvaliteten. Samtidig bruger man afgørelserne fra Ankestyrelsen aktivt til at lære af fejlene, så de ikke gentager sig.
Målet er at nedbringe antallet af fejl, men forvaltningen understreger også, at det er urealistisk helt at undgå klagesager. Socialområdet er komplekst, og der vil altid være behov for at få prøvet grænserne i lovgivningen.
Sådan stemte politikerne
Beslutningen om at tage orienteringen til efterretning uden at igangsætte yderligere handling blev vedtaget af et bredt flertal bestående af Socialdemokratiet, Konservative, SF, Dansk Folkeparti og Venstre. I alt 22 medlemmer stemte for.
Danmarksdemokraterne (Æ) og Enhedslisten (Ø) valgte at undlade at stemme. Alex Gren deltog ikke i mødet.
Indholdet er baseret på offentligt tilgængelige dokumenter fra Middelfart Kommune. AI kan lave fejl - tjek altid originalkilderne ved vigtige beslutninger.