Ældre og pårørende skal vænne sig til en ny måde at komme i kontakt med visitationen på: Fra maj ændres telefontiden til kl. 11.00–13.00. Til gengæld er målet, at flere borgere får besøg, og at sagerne behandles hurtigere, fordi visitatorerne i højere grad arbejder tæt sammen med hjemmepleje, sygepleje og træning.
Ændringerne hænger sammen med Ældreloven, som blev vedtaget 19. december 2024 og trådte i kraft 1. juli 2025. Loven lægger op til en mere borgernær visitation og en organisering, hvor færre administrative arbejdsgange og mere helhedsorienterede forløb skal give bedre sammenhæng i hjælpen.
To nye baser: Nærhospitalet og Nørre Aaby
Som led i omstillingen flytter visitationen i maj fra sin nuværende placering på rådhuset til to lokationer: Nærhospitalet og Nørre Aaby. Tanken er, at de fysiske rammer skal understøtte, at visitationen bliver en mere lokal samarbejdspartner og tættere kollega for de medarbejdere, der møder borgerne til daglig.
Kommunen forventer, at den nye organisering kan gøre sagsbehandlingen mere smidig og forbedre kommunikationen mellem borgere, pårørende og fagpersoner. Der lægges også op til mere fremskudt visitation – både i borgernes hjem og på sygehuset.
Ny telefontid – samme normering
Telefontiden ændres, fordi visitationen fremover skal bruge mere tid ude hos borgerne og i løbende samarbejde med de tværfaglige teams. Normeringen øges ikke, og derfor skal der frigøres tid ved at ændre arbejdsgange.
En opgørelse fra februar 2025, hvor visitationen registrerede alle indkomne opkald, viste 401 opkald over fire uger. Det svarer ifølge kommunen til cirka 10 opkald pr. medarbejder om ugen – omkring 2 opkald om dagen – og vurderingen er derfor, at opkaldene kan håndteres inden for den nye telefontid.
Forvaltningen arbejder samtidig med muligheden for en telefonrobot, der kan hjælpe borgerne videre til den rette afdeling og besvare udvalgte spørgsmål uden for telefontiden.
Politisk proces frem mod juni
Sagen blev behandlet som en orientering i Social- og Sundhedsudvalget. Udvalget bakkede op om processen frem mod politisk godkendelse af 3-5 pleje- og omsorgsforløb: Materialet sendes i høring 24. april til Ældrerådet, Handicaprådet og MED-udvalg, derefter til godkendelse på Social- og Sundhedsudvalgets møde 15. maj og til endelig behandling i byrådet 2. juni.
Indholdet er baseret på offentligt tilgængelige dokumenter fra Middelfart Kommune. AI kan lave fejl - tjek altid originalkilderne ved vigtige beslutninger.